La estrategia de servicios, proporciona una guía para diseñar, desarrollar e implementar el Service Management no sólo como capacidad organizacional , sino también como un valor estratégico. Sirve para revisar los servicios actuales y mejorar la alineación entre las capacidades y las estrategias del negocio.

Contar con una estrategia es crucial para tener éxito en el mercado para las organizaciones de TI que consideran la provisión de los servicios de TI como su principal negocio. Estas organizaciones necesitan enfocarse en la estrategia de entrega de los servicios, diferenciando un servicio de las alternativas de la competencia.

Estrategia de Servicios trata sobre la definición del mercado, desarrollo de ofertas, desarrollo de activos estratégicos y preparación para la ejecución. Los procesos que se incluyen en esta fase son:

A. Administración del Portafolio de Servicios
B. Administración de la Demanda
C. Administración Financiera

a. Administración del Portafolio de Servicios

La Administración del Portafolio de Servicios es un método dinámico de cuidar las inversiones en servicio en toda la organización y administrándolos buscando “valor”

Consiste en la administración proactiva de la inversión a través del ciclo de vida del servicio, incluyendo esos servicios en el concepto, diseño y transición, así como servicios vigentes definidos en los diferentes catálogos y servicios no vigentes.

EL SPM es un proceso en curso que incluye lo siguiente:

a. Definir: inventario de servicio, asegurar casos de negocio y validar el portafolio de datos (inventario de casos de negocio).
b. Analizar: incrementar el valor del portafolio, alinear y priorizar y balancear oferta y demanda.
c. Aprobar: portafolio propuesto , autorizar recursos y servicios.
d. Charter : comunicar decisiones, ubicar recursos y establecer …

b. Administración de la Demanda

Alinea la entrega de servicios con la demanda y permite predecir demanda de la organización para ser cubierta y podría regularla.

La administración de la demanda es un aspecto critico de la administración del servicio. Una pobre administración de la demanda es una fuente de riesgo para proveer servicio a causa de una demanda incierta.

La propuesta de la administración de la demanda es para entender e influenciar la demanda de servicios del cliente y proveer de capacidad para conocer esas demandas. En un nivel estratégico esto puede involucrar análisis de patrones de actividades de negocio y perfiles de usuario. En un nivel táctico eso puede involucrar el uso de diferenciales de carga para alentar a los clientes a usar los servicios de TI en los tiempos menos ocupados.

Un paquete de nivel de servicio (SLP) define el nivel de utilidad y garantía para un paquete de servicio y es diseñado para conocer las necesidades de un patrón de actividades de negocio.

c. Administración Financiera

La Administración Financiera cubre la función y proceso responsable para manejar en TI proveedores de servicio de presupuesto, contable y requerimientos de cargo.
Esto provee al negocio y a TI de la cuantificación, en términos financieros, de el valor de los servicios de TI, el valor de los activos bajo la línea de abastecimiento de esos servicios, y el pronostico de capacitación operacional.

Objetivo:

Asegura que los costos del servicio son claros y que el negocio los entienda.

Beneficios:

• Mejora la toma de decisiones.
  
• Apoya la velocidad de cambios.
  
• Administración Fiscal.
  
• Control de la operación.
  
• Creación y mejora de Valor.