El propósito de la etapa de “Service Operation” es coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos requeridos para entregar y administrar los servicios de acuerdo a los niveles de servicio acordados con los clientes y usuarios del negocio. Así también, es responsable de administrar la tecnología que se utiliza para entregar y soportar estos servicios.

Es la etapa del ciclo de servicio que entrega valor al negocio y es responsable de asegurar que ese valor sea entregado.

Es importante un balance en metas opuestas:

• Vista interna de TI contra vista externa de negocio
  
• Estabilidad contra responsiveness
  
• Calidad de Servicio contra costo de servicio
  
• Reacción contra actividades proactivas

Alcance:

Servicios
Procesos
Tecnología
Personas