Diseño de Servicio es una etapa en general del ciclo de vida del servicio y un elemento importante en el proceso de cambio del negocio. El rol del Diseño de Servicio en el proceso de cambio del negocio se puede definir como:

“El diseño adecuado e innovador de servicios de TI, incluye sus arquitecturas, procesos, políticas y documentación, para satisfacer los requerimientos actuales y futuros de acuerdo al negocio”.

Objetivo:

Service Design se ocupa del diseño de servicios y sus procesos relacionados. No afecta solo los nuevos servicios, si no también a los que han sido modificados para su paso a un entorno de producción

Principales Metas y Objetivos del Diseño de Servicio:

• Contribuir a los objetivos del negocio
  
• Contribuir a ahorra tiempo y dinero
  
• Minimizar o prevenir riesgos
  
• Contribuir a satisfacer necesidades presentes y futuras del mercado
  
• Evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia de los servicios de TI.
  
• Apoyar el desarrollo de políticas y estándares para los servicios de TI
  
• Contribuir a mejorar la calidad de los servicios de TI

Hay 5 aspectos individuales del Diseño de Servicios:

• Cambio o nueva solución de servicio
  
• Sistema de administración de servicio y herramientas, especialmente el Portafolio de Servicios
  
• Arquitectura tecnológica y administración de sistemas
  
• Procesos, roles y capacidades
  
• Métodos de medición y métricas