ITIL FOUNDATION V3

ITIL (Information Technology Infraestructura Library) es un marco de marco de referencia de buenas prácticas para la Administración del Servicio de Tecnología de Información, desarrollada originalmente por la Office of Government Commerce (antes CCTA) del Reino Unido y usada con éxito por organizaciones en todo el mundo para mejorar sus procesos y asegurar que los servicios de TI están alineados a las necesidades del negocio.

Objetivos del Curso:

ITIL Foundation versión 3, corresponde al primer nivel de conocimiento  de  los elementos principales para la Administración de los Servicios, presentado desde la perspectiva del Ciclo de Vida del Servicio.

El objetivo de este curso es comprender los procesos de tal que manera que cuente con las bases para brindar un servicio eficiente y efectivo a la comunidad de Clientes de su organización mediante la aplicación de las mejores prácticas para la Administración del Servicio de Tecnología de Información.

CONTENIDO:

• Introducción a ITIL
• ¿Qué es ITIL?
• Estándares de TI
• Beneficios de ITIL
• Ciclo de Vida de ITIL Versión 3
• Estructura Versión 3
• Service Strategy
• Objetivo y Alcance
• Conceptos básicos
• Estructura de Procesos
• Propósito, Objetivo y Alcances de los Procesos
• Actividades
• Service Design
• Objetivo y Alcance
• Estructura de Procesos
• Propósito, Objetivo y Alcances de los Procesos
• Actividades
• Service Transition
• Objetivo y Alcance
• Estructura de Procesos y Actividades
• Propósito, Objetivo y Alcances de los Procesos
• Actividades
• Service Operation
• Objetivo y Alcance
• Conceptos Básicos
• Estructura de Procesos, Actividades y Funciones
• Factores Críticos de éxito (CSF) de los Procesos
• Indicadores de Desempeño (KPI) de los Procesos
• Actividades
• Funciones: Objetivo, Alcance y Retos
• Continual Service Improvement
• Objetivo y Alcance
• Conceptos Básicos
• Estructura de Procesos
• Factores Críticos de éxito (CSF)
• Indicadores de Desempeño (KPI)

• Procesos, Actividades, Relaciones, Principales Beneficios y Retos de cada etapa del Ciclo de Vida.
• Preparación para Examen,  ejemplos de examen, tips y ejercicios de prueba para la certificación.