Propósito:

Su enfoque se centra en continuamente estar alineando y re-alineando los servicios de TI a las necesidades del negocio, identificando e implementando mejoras en los servicios de TI que a su vez soportan los procesos de negocio

Objetivo:

• Revisar, analizar y hacer recomendaciones de mejora para cada etapa.
  
• Revisar y analizar el cumplimientos de los acuerdos de servicio (SLAs).
  
• Identificar e implementar actividades para mejorar la calidad de los servicios de TI.
  
• Mejorar el costo-beneficio de la entrega de los servicios de TI.
  
• Asegurar que se utilicen métodos de calidad que soporten las actividades de mejora continua.

Valor al Negocio:

Mejoras: Resultados que cuando se comparan con un indicador o métrica anterior, demuestra una mejora en una métrica deseable o un disminución en una métrica no deseable

Beneficios: Las ganancias logradas de un mejora y que normalmente no se reflejan en términos monetarios

El proceso de Mejora involucra 7 pasos: