ITIL en su versión 3 cubren cada escenario del ciclo de vida de los servicios.

Service Strategy: desarrollo e implementación del Service Mgmt. Como recurso estratégico.

Service Design: Diseño de servicios apropiados a la organización incluyendo Arquitectura, procesos, políticas y documentos cubriendo las necesidades actuales y futuras.

Service Transition: Desarrollo y mejora de capacidades para la transición de servicios nuevos o mejorados para la producción.

Service Operation: En esta fase de debe de lograr efectividad y eficiencia al proveer y soportar los servicios, para asegurar, “valor” a los clientes.

Continual Service Improvement: es la fase de la mejora de los servicios en operación, manteniendo o mejorando el “valor” del servicio a los clientes.